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Gestão das Reclamações ISO 10002

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES ISO 10002 (8h)

150.00 + IVA

Limpar

Descrição

O tratamento e gestão das reclamações, se abordado pelas empresas de um modo sério, e integrado na sua própria cultura, pode constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da imagem corporativa e da fidelização de Clientes. Mais do que isso, a análise das suas causas dá quase sempre origem à definição de ações Internas de melhoria, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo das atividades que compõem os processos que identificam o modelo de negócio da empresa.

Debater a temática das reclamações e do seu tratamento é refletir sobre a focalização do negócio no Cliente e noutras Partes Interessadas, a Avaliação da sua Satisfação, a importância da Comunicação, a Prevenção e a Melhoria Contínua do desempenho das empresas.

No final da ação sobre Gestão das Reclamações seguindo as guidelines da norma ISO 10002 os participantes estarão aptos a analisar e tratar eficazmente as reclamações e sensibilizados para a sua importância no desempenho das empresas.

 

Informação Cursos Online:
• Utilizaremos para o efeito a plataforma Zoom que em termos de requisitos de acesso, os formandos necessitam apenas de ter um computador, com a plataforma instalada, microfone e câmara (preferencial).
• Os conteúdos programáticos nalguns casos poderão sofrer alterações.
• Descontos cumulativos:
(a) desconto curso online – 25% de desconto face ao valor de venda ao público
(b) desconto de quantidade
– 2 inscrições da mesma empresa em qualquer dos cursos de abril – 10% de desconto na 2ª inscrição
– 3 inscrições da mesma empresa em qualquer dos cursos de abril – 10% de desconto na 2ª inscrição, 20% de desconto na 3ª inscrição
– 4 inscrições da mesma empresa em qualquer dos cursos de abril – 10% de desconto na 2ª inscrição, 20% de desconto na 3ª inscrição, 30% na 4ª inscrição

Quadros médios e superiores com responsabilidades na área da Qualidade.

  • Reclamações: princípios de gestão e definições
  • O processo “orientado a cliente” na empresa
  • Requisitos legais e outros referenciais para tratamento de reclamações
  • 9 Princípios para o tratamento de reclamações
  • A NP EN ISO 10002 – Um guia para tratamento de reclamações
  • Enquadramento nos Sistemas de Gestão: processo ou procedimento?
  • Manutenção e melhoria contínua
  • Avaliação contínua;
  • Assiduidade

Informação adicional

Local

ONLINE*, Porto, Lisboa

Data

A definir, 13 OUT

CONTACTO

Tem alguma questão? Utilize o formulário para nos contactar.

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