Cursos
2016_02_GR14

GR14. QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS DE GESTÃO DOS SERVIÇOS DE IT –TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO ISO 20000 (40h)

690.00 + IVA

Descrição

As Auditorias Internas constituem uma importante Ferramenta de gestão na medida em que permitem através de um processo sistemático, independente e documentado evidenciar e avaliar objetivamente o cumprimento dos princípios constantes no Manual de Gestão do Sistema, Procedimentos e outra documentação.
A identificação de discrepâncias entre o que está previsto e a sua aplicação real, conduz a ações corretivas que visam a otimização do funcionamento interno e a melhoria contínua na empresa.

No final da ação de formação, os participantes ficarão aptos a realizar Auditorias a Sistemas de Gestão dos Serviços de IT – TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO ISO 20000 ,  de acordo com a ISO 19011 e sob os pontos de vista técnicos e comportamentais.

Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão dos Serviços IT e na realização de auditorias.

Introdução

  • Etapas, objetivos e tipos de auditorias
  • As normas ISO 20000 e ISO 19011
  • Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

Vertente técnica

  • Os requisitos da Norma ISO 20000 na perspetiva do auditor
  • As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados

Vertente comportamental

  • A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback”
  • O planeamento e a gestão do tempo
  • A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização

Caso prático – Realização de uma auditoria em contexto real de trabalho

  • Análise da documentação da empresa
  • Preparação e planeamento da auditoria
  • Execução da auditoria na empresa
  • Elaboração do relatório da auditoria

Conclusões

  • Apresentação e discussão do relatório da auditoria
  • Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras
  • Avaliação contínua;
  • Assiduidade.
  • A auditoria será realizada preferencialmente numa das empresas participantes, que terá condições de inscrição especiais – contacte-nos!
  • A auditoria em contexto real poderá ser substituída por simulações em sala, em virtude de se verificar indisponibilidade de empresa recetora da auditoria.
  • A auditoria em contexto real poderá ter que ser realizada fora da zona geográfica onde os cursos decorrem, pelo que ficará da responsabilidade do participante os encargos com as deslocações associadas.
  • A SGS tentará garantir que a auditoria decorra em contexto real e numa proximidade do local da formação não superior a 50 km.
  • A SGS poderá ver-se obrigada a alterar a empresa recetora, por indisponibilidade verificada por parte da empresa inicialmente prevista.
  • A SGS poderá ver-se obrigada a adiar ou a cancelar a auditoria em contexto real (optando pelas simulações em sala), caso a empresa recetora venha a cancelar a sua disponibilidade em tempo não útil.

CONTACTO

Tem alguma questão? Utilize o formulário para nos contactar.

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