Cursos
2016_02_GR13

GR13. IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DOS SERVIÇOS DE IT – TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NORMA ISO 20000 (16h)

350.00 + IVA

Descrição

Após a realização desta ação, os formandos serão capazes de explicar os propósitos e objetivos de um Sistema de Gestão dos serviços de IT e descrever os requisitos da norma ISO 20000.

Profissionais que desejam aprofundar os seus conhecimentos em gestão dos serviços de IT.

  • Implementação da ISO 20000 no contexto do IT Service Management
  • Descrição e estudo detalhado das secções e requisitos da norma ISO 20000;
  • Como implementar medidas de controlo dos serviços de IT;
  • O que é expectável para a gestão da continuidade do negócio;
  • O processo de certificação.
  • Avaliação contínua;
  • Assiduidade.

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